Zum Inhalt springen

Autor: Alexander Busch

Alexander Busch

DLM 007- Quality Mananagement im DLM

Welche Qualitätsmanagement-Schulen gibt es? Was ist der Unterschied zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung? Wie kann die Qualität intangibler, nicht lagerbarer und vergänglicher Leistungen sichergestellt werden?    

Mehr Lesen »

DLM 002 – Relevanz des DLM im Wandel der Zeit

Was macht Dienstleistungsmarketing zur Dienstleistungsmarketing? Was unterscheidet den Dienstleistungsmarketing-Mix vom klassischen Mc-Carthy-4P-Marketing-Mix und welche Entwicklung hat der Dienstleistungs-Marketing-Mix seinerseits genommen? Dass die Anzahl der Marketing-Mix-Instrumente

Mehr Lesen »

DLM 001 – Grundlagen des DLM

Wie können Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden? Wie kann DLM zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Mehr Lesen »

CRM 005 – Customer Experience Management

Wie kann das Kundenerlebnis systematisch gesteigert werden? Wie ist eine Customer-Journey aufzubauen und welche Customer-Touchpoints müssen als kundenseitige Wahrnehmungspunkte während der Kundenreise berücksichtigt werden? Wie

Mehr Lesen »

CRM 004 – Customer Integration

Wie können Kunden in den Produktentwicklungs- und Innovationsprozess eingebunden werden? In welcher Phase? Welche Kunden sollten idealerweise beteiligt werden? Welche Rolle übernehmen sie? Mit Blick

Mehr Lesen »
WordPress Cookie Plugin von Real Cookie Banner Skip to content