KPK 011 – Qualität Dienstleistungen: GAP-Modell
Wie lässt dich die Lücke (GAP) zwischen den Kundenerwartungen und der vom Unternehmen erbrachten und von den Kunden wahrgenommenen wahrgenommenen Leistung minimieren bzw. schließen? Wie
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Wie lässt dich die Lücke (GAP) zwischen den Kundenerwartungen und der vom Unternehmen erbrachten und von den Kunden wahrgenommenen wahrgenommenen Leistung minimieren bzw. schließen? Wie
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