KPK 009 – Customer Journey, Service Blueprints

Wie kann es gelingen, ein bestmögliches Kundenerlebnis über sämtliche Kundeprozesse sicherzustellen? Wie lässt sich Struktur in die Stages, Steps und Touchpoints bringen, die die Kunden durchlaufen? Wie können Voraussetzungen dafür geschaffen werden, dass Backstage – für die Kunden unsichtbar – die Prozesse designt und controllt werden können?

Im Rahmen der Veranstaltung wird auf ein abgestimmtes Zusammenspiel der Front- und Backstage-Interaktionen eingegangen und gezeigt, wie komplexe Dienstleistungsprozesse visualisiert werden können, damit alle Beteiligten in den Unternehmen ihren Anteil zum Gelingen nicht nur erkennen, sondern mit Blick auf eine durchgängige Customer Experience auch optimieren können.

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