Wie kann auf untertägig auftretende SOLL-IST- Abweichungen situativ-dynamisch reagiert werden? Wie können Auslastungsschwankungen aufgefangen werden? Wie können Personalressourcen kurzfristig auf- oder abgebaut werden? Das Seminar
Welche KPIs bilden die Grundlage für ein WFM-Controlling und wie lassen sich zu einer Systematik kombinieren, mit der man das Planungsgeschehen im Blick behält und
Wie können die Arbeitszeitpräferenzen von Beschäftigten ohne Einbußen bei der Deckung des Personalbedarfs bestmöglich berücksichtigt werden? Wie können Verfahrens- und Verteilungsgerechtigkeit herbeigeführt werden, um die
Welches Schichtplanungsverfahren für divergierende und komplexe Planungsszenarien mit mehreren Projekten oder Planungstätigkeiten geeignet. Wie ist das optimale Planungs-Skillset der Mitarbeiter zu gestalten? Wie können die
Wie wird ein Langzeitforecast für einen taktisch-strategischen Zeitraum, beispielsweise das nächste Jahr, erstellt? Wie werden auf dieser Basis die benötigten Personalressourcen für den reibungslosen Betrieb
Wie ermittelt man auf Basis eines kalkulierten oder prognostizierten Vorgangsvolumens von Calls oder anderen Vorgängen den Personalbedarf so, dass die Servicelevel- oder alternative Erreichbarkeitsziele zuverlässig
Mit wie vielen Kundenanfragen ist im Planungszeitraum zu rechnen? Welche Anliegen haben die Kunden und welche Kommunikationskanäle (Channels) bevorzugen sie in welchem Maße? Wie können
Wie viele Mitarbeiter werden für einen reibungslosen Betrieb insgesamt benötigt? Wie ist die ideale Gewichtung zwischen Teil- und Vollzeitmitarbeitern? Wie kann das Verhältnis aus festen
Wie setzt man ein WFM-Planungsszenario korrekt auf? Wie lassen sich die Aufbau- sowie Ablauforgansation einfacher oder komplexer (z.B. Multisite-) Planungsbereiche mit Blick auf die Planungszielerreichung
Wie lassen sich die WFM-Stellschrauben feinjustieren, um den Planungsprozess einschließlich der jeweiligen Planungsschritte zu optimieren? Da es sich bei Workforce-Management bzw. Personalplanung basierend auf Vorgangsprognosen
