CRM 004 – Customer Integration

Wie können Kunden in den Produktentwicklungs- und Innovationsprozess eingebunden werden? In welcher Phase? Welche Kunden sollten idealerweise beteiligt werden? Welche Rolle übernehmen sie?

Mit Blick auf ein sich wandelndes Bild von Kunden, diese nicht mehr nur als Verbraucher oder Konsumenten, sondern als Prosumenten und Co-Producer anzusehen stellt sich die Frage, wie die Bedürfnisse, Wünsche, Anforderungen oder „Gains and Pains“ der Kunden systematisch im Rahmen des Produktentwicklungsprozess berücksichtigt werden können. In der Veranstaltung wird ein ganzheitliches Kundenintegrationsmodell vorgestellt, mit dem die Rolle von Kunden, deren Beteiligungsformen sowie mögliche Instrumente der Kundenbeteiligung bestimmt werden kann.

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