Welche Qualitätsmanagement-Schulen gibt es? Was ist der Unterschied zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung? Wie kann die Qualität intangibler, nicht lagerbarer und vergänglicher Leistungen sichergestellt werden?
Produktqualität im Allgemeinen und im Dienstleistungsbereich im Besonderen ist das Ergebnis eines umfassenden (total) Qualitätsmanagements (auch Total Qualitiy Management – TQM), das alle Bereiche einer Organisation durchzieht und durch das durchgängige, fortwährende und konsequente Aufspüren von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen einen Output auf qualitativ hohem Niveau gewährleistet. Die Veranstaltung liefert einen Überblick über gängige TQM-Philosophien, um Details des Themenkomplexes anhand des EFQM-Modells vertiefend zu reflektieren.
