Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der INTERcept Solutions GmbH und Professor für Dienstleistungsmanagement an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management spricht auf dem Campfire… Weiterlesen »Die 7 Todsünden bei der Auswahl einer WFM-Lösung am 21.06.2021
Wie lässt sich ein Planungsszenario individuell konfigurieren? Welche Stellschrauben existieren, um das bestmögliche Planungsergebnis zu erzielen? Wie können die Möglichkeiten von PLANsation voll ausgeschöpft werden,… Weiterlesen »PLS 002 – Schulung für Planer (Aufbau)
Wie wird ein Planungsszenario aufgesetzt? Welche Grundkonfigurationen sind erforderlich? In welchen Schritten entstehen Einsatzpläne? Die Einführungsschulung macht die Planerinnen und Planer mit den Grundfunktionalitäten der… Weiterlesen »PLS 001 – Schulung für Planer (Einführung)
Antifragilität, Flexibilität und wie Sie mit Hilfe von Workforce-Management die Motivation Ihrer Agents entfesseln können. In drei spannenden Campfire-Sessions bestand im Januar 2021 die Möglichkeit… Weiterlesen »Antifragilität durch Workforce-Management
Workforce Optimization ist die Kombination von Tools und Prozessen, um die (Zusammen)arbeit der Mitarbeiter zu optimieren. Wie setzt man WFO-Tools operativ ein, sodass sie sowohl… Weiterlesen »Workforce Optimization – Live-Diskussion auf #CFC21
Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr… Weiterlesen »Postpandemische Personaleinsatzplanung
SWR2 Leben: “Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir”. Reportage über die Arbeit in Kundenservice-Centern inkl. Interview mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer INTERcept… Weiterlesen »Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir weiter
In Zeiten, in denen physische Distanz vorgeschrieben, Homeoffice von der Politik gefordert und die Verunsicherung bei vielen groß ist, muss Workforce Management mehr leisten, als… Weiterlesen »Wie die Corona-Krise (disruptiv) Chancen offenlegt
Dynamische Mitarbeiterwünsche, volatiler Krankenstand, betriebliche Herausforderungen und physische Distanz mit Home-Office und OnSite-Arbeit so vereinbaren, dass Leistungen und Mitarbeiterzufriedenheit stimmen. Gerade angesichts fordernder Situationen wie… Weiterlesen »Personalplanung für alle Fälle
Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr… Weiterlesen »Workforce-Management im Zeichen von Corona