SWR2 Leben:
“Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir”.
Reportage über die Arbeit in Kundenservice-Centern inkl. Interview mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer INTERcept Solutions GmbH.
Von Elske Brault.
Sendung: 12. Oktober 2020, 15:05 Uhr.
Redaktion: Fabian Elsäßer.
Regie: Elske Brault.
Produktion: SWR 2020.
Ein Manuskript der Sendung finden Sie hier. Beiträge von Prof. Dr. Schümann auf den Seiten 2, 3, 4, 8, 9 und 10.