Antifragilität durch Workforce-Management
Antifragilität, Flexibilität und wie Sie mit Hilfe von Workforce-Management die Motivation Ihrer Agents entfesseln können. In drei spannenden Campfire-Sessions bestand im Januar 2021 die Möglichkeit
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Antifragilität, Flexibilität und wie Sie mit Hilfe von Workforce-Management die Motivation Ihrer Agents entfesseln können. In drei spannenden Campfire-Sessions bestand im Januar 2021 die Möglichkeit
Workforce Optimization ist die Kombination von Tools und Prozessen, um die (Zusammen)arbeit der Mitarbeiter zu optimieren. Wie setzt man WFO-Tools operativ ein, sodass sie sowohl
SWR2 Leben: “Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir”. Reportage über die Arbeit in Kundenservice-Centern inkl. Interview mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer INTERcept
In Zeiten, in denen physische Distanz vorgeschrieben, Homeoffice von der Politik gefordert und die Verunsicherung bei vielen groß ist, muss Workforce Management mehr leisten, als
Über “postpandemische Personaleinsatzplanung (PEP)” sprachen wir mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der Intercept Solutions GmbH. CallCenterProfi: Ganz platt gefragt, Herr Schümann: Inwieweit beeinflusst die aktuelle
Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr
Welche Entwicklung wird in den kommenden Jahren die Contact-Center-Branche am meisten beeinflussen? Ich gehöre zu denjenigen, die dem Thema Algorithmik eine große Tragweite beimessen. Man
Kunden-Service-Center der Zukunft. Neue Konsummuster erfordern Anpassungsprozesse in vielen Branchen – auch die Sparkassen- und Bankenszene ist hiervon betroff en. Konsolidierungsmaßnahmen lassen sich mit Blick
Vertrauensarbeitszeit, Vertrauensarbeitsort, Urlaub wann und wie viel man möchte – kein Wunschdenken, sondern handfeste Vorboten eines epochalen Wandels der Arbeitswelt. Doch wie können Unternehmen profitieren?
Wie INTERcept selbst komplexeste Workforce-Management-Projekte auf den Punkt genau liefert Obwohl der Nutzen unstrittig ist, verzichten die meisten Unternehmen noch auf professionelle Workforce-Managementlösungen. Überwiegend wird