Wie gestaltet man einen Dienstleistungsentwicklungsprozess mit Blick auf die optimale Zusammenstellung wie auch laufende Pflege des Dienstleistungs- bzw. Serviceportfolios? Das unter Mitarbeit des Fraunhofer Instituts… Weiterlesen »CRM 003 – Customer Service Engineering
Wie ist der aktuelle Stand der Kundenbedürfnis-Forschung? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse herleiten, erklären und bestimmen? Wie lassen sich relevante Bedürfnisse eruieren und in Angebote übersetzen?… Weiterlesen »CRM 002 – Evaluation Customer Needs
Wie ist die CRM-Philosophie eine konsequenten Kundenorientierung modelltheoretisch darstellbar? Welche kausalen Zusammenhänge existieren zwischen Kundenorientierung und Unternehmenserfolg? Wie lässt sich die Kundenbindung über die Analyse… Weiterlesen »CRM 001 – Grundlagen des CRM
Wie lässt sich PLANsation feinjustieren, um die gewünschten Planungsergebnisse vollständig zu erreichen? Was fehlt für den Rollout? Ist alles startklar für den Go-Live? Im Training… Weiterlesen »PLS 003 – Training on the Job für Planer
Welche Funktionalitäten bieten das Webfrontend sowie die Mitarbeiter-App den Agenten? Wie können die Agenten an der Planung beteiligt werden? Wie können die Agenten die Arbeitszeitwunscherfüllung… Weiterlesen »PLS 007 – Schulung für Agenten
Welche letzten Maßnahmen vor Aufnahme des Produktivbetriebes sind erforderlich? Was ist kurzfristig noch zu beachten? In welcher Reihenfolge sind welche Hebel umzulegen? Welche Sicherheitsvorkehrungen können… Weiterlesen »PLS 005 – Go-Live-Workshop für Planer
Welches Know-how benötigen Betriebs- und Personalräte für die Beurteilung datenschutz- und datenrechtlicher Fragestellungen rund um personenbezogene Daten? Auch mit Blick auf Betriebsvereinbarungen und sonstige mitbestimmungspflichtige… Weiterlesen »PLS 009 – Schulung für Betriebsräte
Welche Funktionalitäten sind neu in PLANsation? Hat sich das Planungsszenario geändert, so dass nachgesteuert werden muss? Haben sich Routinen eingeschlichen, die dem optimalen Planungsergebnis im… Weiterlesen »PLS 004 – Schulung für Planer (Refresh)
Welche Möglichkeiten haben IT-Administrationen PLANsation zu verwalten? Wie erfolgt die Integration in die IT-Systemlandschaft? Welche Drittsysteme können angebunden werden? Wie werden Benutzerrechte vergeben? Die Veranstaltung… Weiterlesen »PLS 008 – Schulung für Administratoren
Der Name dieser Lösung lässt bereits auf die breite Anwendbarkeit auf verschiedene Geschäftsbereiche („Divisionen“) schließen, die bedarfsorientiert, aber nicht unbedingt in dem Maße feingranular wie… Weiterlesen »DivisionManager (PEP-Software allgemein)