CRM 003 – Customer Service Engineering

Wie gestaltet man einen Dienstleistungsentwicklungsprozess mit Blick auf die optimale Zusammenstellung wie auch laufende Pflege des Dienstleistungs- bzw. Serviceportfolios?

Das unter Mitarbeit des Fraunhofer Instituts entwickelte Service-Engineering Konzept bietet sowohl Unternehmen mit Dienstleistungs- als auch Sachgüterfokus vielfältige Ansatzpunkte, ihre Kern-, Zusatz- und Produkterweiterungsangebote fein aufeinander abzustimmen.

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