CRM 002 – Evaluation Customer Needs

Wie ist der aktuelle Stand der Kundenbedürfnis-Forschung? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse herleiten, erklären und bestimmen? Wie lassen sich relevante Bedürfnisse eruieren und in Angebote übersetzen?

Die Erwartungen von emanzipierten Kunden in gesättigten Märkten erstrecken sich über verschiedene Produkt- und Servicekategorien hinweg und können mit Modellen aus der traditionellen Marketing-Toolbox nicht mehr erklärt werden. Die Veranstaltung zeigt, wie Kundenbedürfnisse in den Fokus gerückt werden können und wie sich bei der Produktentwicklung daran orientiert werden kann. Behandelt werden jüngere Ansätze der Bedürfnisevaluation, die anders als in der klassischen Konsumentenforschung nicht auf psychologische Erklärungsansätze reflektieren, sondern direkt auf die Erwartungshaltung von Kunden abzielen.

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