Produktinformationen
INTERcept & PLANsation (WFM-Software)
WER SIND WIR? Wir sind die INTERcept Solutions GmbH – kurz: INTERcept. Gegründet im Jahr 2006 von den beiden Gründern Dr. Florian Schümann und Carsten
3. Juni 2021
Welt des Workforce-Managements
Informationen zu Planungssoftware
In diesem Bereich haben wir Informationen zu den Themen Personaleinsatzplanung, Workforce-Management und zu unserer Planungssoftware PLANsation zusammengestellt. Personaleinsatzplanung ist komplex, vielfältig, interdisziplinär und nicht isoliert zu betrachten. In einem Gesamtkontext trägt sie als ein Erfolgsbaustein zur unternehmerischen Zielerreichung bei. Als speziellem Ansatz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit ist um Workforce-Management herum eine eigene Welt entstanden, in die wir hier mit Papers, Artikeln und Produktinformationen Einblicke gewähren.
Produktinformationen
Produktinformationen
DivisionManager (PEP-Software allgemein)
Der Name dieser Lösung lässt bereits auf die breite Anwendbarkeit auf verschiedene Geschäftsbereiche („Divisionen“) schließen, die bedarfsorientiert, aber nicht unbedingt in dem Maße feingranular wie
3. Juni 2021
Produktinformationen
Workforce-Management Basis-Workshop
Personalplanung beziehungsweise Workforce-Management ist ein anspruchsvolles Metier, weil es eine Reihe von Disziplinen umfasst, die sich gegenseitig ergänzen und bedingen: BWL, Human Resources, Mathematik, Statistik,
21. Februar 2020
Whitepaper
Whitepaper
Postpandemische Personaleinsatzplanung
Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr
10. November 2020
Whitepaper
Personalplanung für alle Fälle
Dynamische Mitarbeiterwünsche, volatiler Krankenstand, betriebliche Herausforderungen und physische Distanz mit Home-Office und OnSite-Arbeit so vereinbaren, dass Leistungen und Mitarbeiterzufriedenheit stimmen. Gerade angesichts fordernder Situationen wie
20. Mai 2020
Whitepaper
Mitarbeiterzufriedenheit steigern? Planen Sie Freizeit statt Arbeitszeit
Mitarbeiterzufriedenheit entsteht dann, wenn Arbeitszeit und Freizeit für den einzelnen Mitarbeitenden in einem ausgeglichen Verhältnis zueinander stehen. Planen Sie Freizeit statt Arbeitszeit und brechen Sie
21. Februar 2020
Presse etc.
Am Ende jeder Seite ist ein Downloadlink für die PDF verfügbar.
„Eine kundenorientierte Vorgehensweise“
Welche Entwicklung wird in den kommenden Jahren die Contact-Center-Branche am meisten beeinflussen? Ich gehöre zu denjenigen, die dem Thema Algorithmik eine große Tragweite beimessen. Man wird kundenbezogene Vorgänge immer öfter
1. Februar 2019
Wie Workforce-Management SMART gestaltet werden kann
Kunden-Service-Center der Zukunft. Neue Konsummuster erfordern Anpassungsprozesse in vielen Branchen – auch die Sparkassen- und Bankenszene ist hiervon betroff en. Konsolidierungsmaßnahmen lassen sich mit Blick auf die Wettbewerbsfähigkeit nicht länger
1. August 2017
Bedarfsdeckung durch Arbeitszeit-Souveränität
Vertrauensarbeitszeit, Vertrauensarbeitsort, Urlaub wann und wie viel man möchte – kein Wunschdenken, sondern handfeste Vorboten eines epochalen Wandels der Arbeitswelt. Doch wie können Unternehmen profitieren? Und wie können Call Center
1. September 2015
Workforce-Management by INTERcept – Agil, innovativ, 100% passgenau
Wie INTERcept selbst komplexeste Workforce-Management-Projekte auf den Punkt genau liefert Obwohl der Nutzen unstrittig ist, verzichten die meisten Unternehmen noch auf professionelle Workforce-Managementlösungen. Überwiegend wird also manuell geplant, obwohl es
1. Februar 2015