Workforce-Management Basis-Workshop

Personalplanung beziehungsweise Workforce-Management ist ein anspruchsvolles Metier, weil es eine Reihe von Disziplinen umfasst, die sich gegenseitig ergänzen und bedingen: BWL, Human Resources, Mathematik, Statistik, Stochastik sowie Arbeits- und Kundenpsychologie.

Der Workshop liefert jeweils die nötigen Grundlagen und versetzt die Teilnehmer(innen) so in die Lage, ihren Personalkapazitäts- und Einsatzplanungsprozess von A bis Z optimieren zu können.

Tag 1: Grundlagen Customer-Contact-Management

I. Einführung

II. Grundlagen

III. Methoden und Instrumentarien für das Workforce-Management

Tag 2: Workforce-Management

IV: Planungsszenario und Planungsprozesses

V: Schicht- und Einsatzplanung

VI: Tipps und Tricks

Methodik

Vorträge, Praxistransfer, Einzel- und Gruppenarbeit, Quizzes zur Selbstkontrolle.

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