Nach Maslow sind Menschen “Perpetually Wanting Animals”. Neugierde treibt uns an und führt zu Erkenntnisgewinn, der uns weiterhilft. Oft ist es der Gedankenblitz oder die Idee, die durch Reflexion und Diskurs neues Wissen hervorbringt. Wir halten es mit Nonaka/Takeuchi und lassen die Wissensspirale kreisen. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gern mit, wenn Sie Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement oder Personaleinsatzplanung und Workforce-Management interessieren.
Antifragilität, Flexibilität und wie Sie mit Hilfe von Workforce-Management die Motivation Ihrer Agents entfesseln können. In drei spannenden Campfire-Sessions bestand im Januar 2021 die Möglichkeit
Workforce Optimization ist die Kombination von Tools und Prozessen, um die (Zusammen)arbeit der Mitarbeiter zu optimieren. Wie setzt man WFO-Tools operativ ein, sodass sie sowohl
SWR2 Leben: “Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir”. Reportage über die Arbeit in Kundenservice-Centern inkl. Interview mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer INTERcept
In Zeiten, in denen physische Distanz vorgeschrieben, Homeoffice von der Politik gefordert und die Verunsicherung bei vielen groß ist, muss Workforce Management mehr leisten, als
Über “postpandemische Personaleinsatzplanung (PEP)” sprachen wir mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der Intercept Solutions GmbH. CallCenterProfi: Ganz platt gefragt, Herr Schümann: Inwieweit beeinflusst die aktuelle
Schon vor SARS-CoV-2 war ein fundamentaler Wandel in der Arbeitswelt im Gange, bei dem Arbeit räumlich und zeitlich zunehmend flexibilisiert wurde. Dabei wurde immer mehr
Die richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Know-how dann verfügbar zu haben, wenn der Kunde anruft – das ist schon in normalen Zeiten eine komplexe Herausforderung.
Mit Personaleinsatzplanung planen Sie die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Know-how für die passende Aufgabe.
Arbeit räumlich und zeitlich flexibilisieren – wie mit modernen Algorithmen flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Social-Distancing geplant werden können. Automatisierte Planung Die vollautomatische Planung von Home-Office-
