Produktinformationen
INTERcept & PLANsation (WFM-Software)
WER SIND WIR? Wir sind die INTERcept Solutions GmbH – kurz: INTERcept. Gegründet im Jahr 2006 von den beiden Gründern Dr. Florian Schümann und Carsten
3. Juni 2021
Prof. Dr. Florian Schuemann
Geschäftsführer
INTERcept Solutions GmbH
News
#CFC21 – Customer Focus Conference 2021 (Summer Edition) am 21.06.2021
Im Januar und Februar 2021 diskutierten namenhafte 33 Expertinnen und Experten aus der Branche in sechs spannenden Live-Sessions Trends und Technologien. Rege Diskussionen und innovative
28. Mai 2021
News
ISP Erfahrungsaustausch 8. und 9. Juni 2021
Die INTERcept Solutions GmbH ist seit vielen Jahren ein aktiver Part bei den CCQT-Veranstaltungen und ISP-Fachtagungen – als Aussteller, Referent oder Moderator von Workshops. Die
25. Mai 2021
News
Erfolgereiches Contact-Center: Interview Prof. Dr. Schümann
In einem von Markus Grutzeck geführten, kurzweiligen 8-Minuten-Interview nimmt Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der INTERcept Solutions GmbH und Professor für Dienstleistungsmanagement an der FOM
3. November 2020
News
Personaleinsatzplanung bei der Krankenversicherung IKK classic
IKK classic plant Personal standortübergreifend mit PLANsation Die IKK classic ist mit über drei Millionen Versicherten das führende Unternehmen der handwerklichen Krankenversicherung. Mit mehr als
28. Juli 2020
Presse
Interview über Personaleinsatzplanung in Zeiten von Corona (und danach)
Über “postpandemische Personaleinsatzplanung (PEP)” sprachen wir mit Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der Intercept Solutions GmbH. CallCenterProfi: Ganz platt gefragt, Herr Schümann: Inwieweit beeinflusst die aktuelle
22. Juli 2020
Kundenservice Kongress 2020 im Autokino
Am 18.06.2020 fand im Auto-Movie Ruhr der weltweit erste Kundenservice Kongress in einem Autokino statt. Unter dem Motto “Aus der Krise innovativ in eine spannende
25. Juni 2020
Webinar “Personalplanung für alle Fälle”
Im Webinar erklärt Prof. Dr. Florian Schümann anschaulich, wie Bedarfsdeckung, Mitarbeiterwünsche und die besonderen Anforderungen an Distanz und Hygiene miteinander in Einklang gebracht werden können.
22. Mai 2020
Personal richtig planen in der Corona-Krise
Die richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Know-how dann verfügbar zu haben, wenn der Kunde anruft – das ist schon in normalen Zeiten eine komplexe Herausforderung.
13. Mai 2020
Das ist Personaleinsatzplanung
Mit Personaleinsatzplanung planen Sie die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Know-how für die passende Aufgabe.
4. Mai 2020