Erfolgereiches Contact-Center: Interview Prof. Dr. Schümann

In einem von Markus Grutzeck geführten, kurzweiligen 8-Minuten-Interview nimmt Prof. Dr. Florian Schümann, Geschäftsführer der INTERcept Solutions GmbH und Professor für Dienstleistungsmanagement an der FOM – Hochschule für Oekonomie und Management, dazu Stellung, vor welchen Herausforderungen Betreiber von Kunden-Service-Centern heute stehen, welche innovativen Ansätze für die Problemlösung existieren und welchen Effekt Unternehmen damit erzielen können. Das ganze Interview können Sie hier sehen.