Welche Entwicklung wird in den kommenden Jahren die Contact-Center-Branche am meisten beeinflussen? Ich gehöre zu denjenigen, die dem Thema Algorithmik eine große Tragweite beimessen. Man… Weiterlesen »„Eine kundenorientierte Vorgehensweise“
Kunden-Service-Center der Zukunft. Neue Konsummuster erfordern Anpassungsprozesse in vielen Branchen – auch die Sparkassen- und Bankenszene ist hiervon betroff en. Konsolidierungsmaßnahmen lassen sich mit Blick… Weiterlesen »Wie Workforce-Management SMART gestaltet werden kann
Vertrauensarbeitszeit, Vertrauensarbeitsort, Urlaub wann und wie viel man möchte – kein Wunschdenken, sondern handfeste Vorboten eines epochalen Wandels der Arbeitswelt. Doch wie können Unternehmen profitieren?… Weiterlesen »Bedarfsdeckung durch Arbeitszeit-Souveränität
Wie INTERcept selbst komplexeste Workforce-Management-Projekte auf den Punkt genau liefert Obwohl der Nutzen unstrittig ist, verzichten die meisten Unternehmen noch auf professionelle Workforce-Managementlösungen. Überwiegend wird… Weiterlesen »Workforce-Management by INTERcept – Agil, innovativ, 100% passgenau