Stellenausschreibung IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
Wir sind Intercept
Wir sind ein IT-Unternehmen, das eine auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Personaleinsatzplanungssoftware anbietet, mit der sich forecastbasierte Mitarbeitereinsatzpläne vollautomatisch erstellen lassen. Diese auf Forecasts basierende und deshalb spezielle Planungsvariante, oft auch Workforce-Management genannt, wird in Kundenservice-Centern, Shared-Service-Centern, Filialen, Logistik sowie anderen personalintensiven Unternehmensbereichen eingesetzt. Das Besondere ist, dass sich mit unserer Software-Lösungen Personalkosten senken, die Erreichbarkeit der Kunden verbessern und die Arbeitszufriedenheit von Beschäftigten steigern lassen.
Deine Aufgaben
- Beratung: Fachliche Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der Software
- Support: Bearbeiten von Kundenanfragen zu unserer Software.
- Qualitätssicherung: Analyse und Testen der Software.
- Dokumentation: Dokumentation von Ergebnissen der Qualitätssicherung, Mitwirkung an der Online-Produktdokumentation.
Dein Profil
- Neugierde: Du solltest neugierig sein, eine gute Auffassungsgabe haben und dein Vorgehen sollte durch eine analytische Denkweise geprägt sein. Die Arbeit mit einer komplexen Software schreckt dich nicht ab, sondern bereitet dir Spaß.
- Selbständigkeit: Du kannst dich in Probleme hineinversetzen: Nach einer Einarbeitungsphase bist du auch in der Lage, dir systematische Testszenarien zu überlegen, um Fehler zu finden und zu reproduzieren.
- Präzision: Du achtest auf Details: Es sind oft die Feinheiten, auf die es ankommt. Eine gewisse Detailversessenheit zeichnet dich aus. Eine ausgeprägte Konzentrationsfähigkeit wäre ein echter Vorteil.
- Kommunikation: Du bist kommunikativ: Deine hilfsbereite und freundliche Art macht dich zum/r perfekten Ansprechpartner/in für unsere Kunden.
- Qualifikation: Ein Hintergrund im Bereich Softwareentwicklung oder Informatik wäre wünschenswert, ist aber keine Voraussetzung.
Was Dich bei uns erwartet
- Team: Wir sind dynamisches Team, das nach agilen Prinzipien arbeitet und so gemeinsam täglich neue und anspruchsvolle Herausforderungen erfolgreich meistert
- Arbeitsorte: Wir haben uns coronabedingt komplett virtuell aufgestellt und diese Form der orts- und zeitunabhängigen Arbeitsweise erfolgreich kultiviert. Das bedeutet, dass alle Teammitglieder weitgehend frei entscheiden können, ob sie im Home Office oder Büro arbeiten. Entsprechend sind unsere Arbeitsplätze mit mobiler High-End-Hardware ausgestattet.
- Arbeitszeiten: Auch bzgl. der Arbeitszeiten halten wir es flexibel: Nach Absprache können diese so gewählt werden, dass sich Arbeits- und Freizeit bestmöglich in Einklang bringen lassen.
Wir laden dich ein, uns bei einem persönlichen Gespräch näher kennen zulernen und Teil unseres Teams zu werden.
Wir freuen uns von dir zu hören! Schreib uns eine E-Mail an bewerbung@intercept.de.