Call-Center-Management

Mit dem wandelnden Selbstverständnis ändern sich die Anforderungen an das Führungspersonal von Call Centern. Zusätzlich zu spezifischem Know how im Bereich „Call-Center-Management“ werden fundierte Kenntnisse in „Kundenorientierter Unternehmensführung“ benötigt. Der Lehrgang besteht aus 12 Einheiten und wird in hybrider Form aus virtuellen Präsenzveranstaltungen in Kombination mit Methoden des Eigenstudiums angeboten. Der Umfang beträgt rund 36 Personentage netto, welche über 12 Monate verteilt angeboten werden.