Wie können Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden? Wie kann DLM zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen?

Inhalt des Seminars sind Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketings, die den Besonderheiten von Dienstleistungen – insbesondere Intangibilität und damit fehlende Such- und Erfahrungseigenschaften – Rechnung tragen. Verdeutlicht werden die Bedeutung sowie Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketings referenzierend auf die Relevanz von ergänzenden Serviceleistungen für Sachgüterunternehmen sowie originäre Dienstleistungsanbieter.