Wie ist die CRM-Philosophie eine konsequenten Kundenorientierung modelltheoretisch darstellbar? Welche kausalen Zusammenhänge existieren zwischen Kundenorientierung und Unternehmenserfolg? Wie lässt sich die Kundenbindung über die Analyse von Kundenbedarfslebenszyklus, Kundenlebenszyklus und Bedürfnishierarchien gestalten und vertiefen? Wie lässt sich die Retention-Rate maximieren und damit die Kundenbindung intensivieren?

Der Customer-Lifetime-Value gilt zentrales Modell zur Veranschaulichung der Kundenbeziehungsmanagement-Idee, weil es auf einfache Weise darstellt, welche Parameter wie justiert werden können, um eine Kundenbeziehung zu vertiefen und damit Customer Equitiy, Customer Equity Share und als Folge davon den Unternehmenserfolg zu maximieren. Die Veranstaltung vermittelt die relevanten Modellierungsansätze, um die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, die Erkenntnisse auf die eigene Unternehmenspraxis zu übertragen.