Gastgeber: Ulla Popken. Motto: PEP im Kundenservice von KMU`s – Personaleinsatzplanung auf die Bedürfnisse abgestimmt. Diskussionen und Vorträge, u.a. Optimale Bedarfsdeckung durch Workforce Freizeit-Management – Wie erfolgreiche Contact-Center die Freizeitpräferenzen ihrer Mitarbeiter für eine optimale Bedarfsdeckung ausschöpfen (Prof. Dr. Florian Schümann, Intercept Solutions GmbH).