Über welche Eigenschaften muss ein Produkt verfügen, das nicht nur zufrieden macht, sondern Kunden zu euphorischen und begeisterten Nutzern werden lässt?

Das KANO-Modell führt anhand von kundenseitigen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen systematisch durch den Produktenwicklungsprozess und unterstützt auf Basis spezieller Befragungstechniken den laufende Qualitätssicherung.