Wie kann die Kundenbindung durch Beschwerdemanagement vertieft werden? Wie können Beschwerden als Innovationsmotor dienen? Was versteht man unter dem Beschwerdeparadoxon?

Die Veranstaltung führt durch den direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozess und zeigt die Chancen auf, die ein funktionierender Beschwerdemanagementprozesses beginnend mit der Beschwerdestimulation bis hin zum Beschwerde-Controlling für die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität des Leistungsangebotes bietet.